鲜花售后说明

邮政鲜花网 全国鲜花速递 网上订花 网上订购鲜花 鲜花配送 鲜花快递 最快2小时免费送花上门2010-08-21

 鲜花售后服务说明：

您的满意是我们最大的意愿，如果我们有什么做得还不够好，敬请谅解！同时请相信我们一定会给您一个满意的答复！
 投诉事件
 处理方法
 
漏单
 客户按时支付成功，我们没有做任何处理。
 100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
同时，按客户指定时间，我们免费重新派送原订单。

如果错过客户指定的时间才发现，属于150%退赔
 
误单
 因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后。
 将订单款项的30%退还，存入客户的会员余额，
或者在客户指定时间，再配送一次与原订单鲜花。
 
花材不符
 没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符.
 给收花人补送原订单的鲜花，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
 
主花材数量不符
 向收花人道歉并补送道歉花束
 
花材不新鲜
 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
   赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
   赔偿方式：派送商向收花人解释。                

如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。

1.B类情况，请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。

2.B类情况，如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。

 
 
贺卡
 没有送贺卡                    
 按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。
 
留言有误
 按照原订单补送贺卡并道歉。
 
其他
 任何您不满的地方
 均可向邮政鲜花客服沟通解决，亦提供您更满意的服务